Lexzur

Acerca del cliente

Emirates NBD es uno de los principales bancos de la región del Consejo de Cooperación del Golfo (CCG). El banco tiene una importante franquicia de banca minorista en los EAU y es un participante clave en el sector de la banca digital mundial, con más del 90% de todas las transacciones y solicitudes financieras realizadas fuera de sus sucursales. El banco fue declarado la organización de servicios financieros más innovadora del año en los BAI Global Innovation Awards de 2017. Emirates NBD cuenta actualmente con 233 sucursales en los EAU y en el extranjero.

El reto  

El equipo jurídico interno de Emirates NBD trabajaba con varias herramientas, algunas de ellas de creación propia, y colaboraba con distintas partes a través del correo electrónico. Se enfrentaban al reto de la visibilidad y el control de todas las actividades jurídicas del grupo dentro del equipo.

Emirates NBD había acumulado años de datos jurídicos en sus correos electrónicos y en las herramientas aisladas. Los documentos jurídicos se guardaban por separado en la unidad de disco del servidor. Se dieron cuenta de que estaban perdiendo tiempo, energía y dinero realizando tareas administrativas innecesarias e intentando seguir el ritmo de su carga de trabajo utilizando un sistema engorroso y específico.

El equipo jurídico de la sede central es responsable de gestionar los litigios y los asuntos corporativos, mientras que las sucursales y otros departamentos solían plantear una solicitud a través del sitio web para que el departamento jurídico la gestionara en consecuencia, esto exige que el equipo jurídico busque una solución flexible que les facilite el seguimiento de los asuntos jurídicos planteados por las distintas sucursales y departamentos.

También se enfrentaban al reto de obtener visibilidad en tiempo real de los riesgos y gastos que conllevaba cada asunto jurídico, gestionar los datos de los clientes, almacenar documentos, agilizar múltiples asuntos dispersos por toda la geografía y crear un flujo de trabajo sin fisuras entre las distintas funciones empresariales, incluidas las jurídicas y financieras.

La asociación

Proporcionamos a Emirates NBD Lexzur como plataforma inteligente y unificada para el ecosistema jurídico empresarial que impulsa la transformación digital al siguiente nivel.

Lexzur permitió al equipo jurídico interno de Emirates NBD prestar servicios jurídicos de forma eficiente y rentable, proporcionando la plataforma más adecuada para eliminar los diversos retos a los que se enfrentaba su departamento jurídico.

Lexzur ayudó al equipo jurídico interno a integrar documentos, casos y asuntos jurídicos y otras funciones administrativas en una plataforma con mayor eficacia y facilidad de uso. Lexzur funciona como un sistema seguro autoalojado que permite a los profesionales jurídicos mantener el control total de los archivos y las operaciones legales.

Los resultados

Lexzur demuestra cómo la inversión en el software jurídico adecuado ayudaría a los departamentos jurídicos internos a alcanzar un mayor nivel de competencia más rápidamente que antes, y cómo eso les permite contribuir mejor al éxito empresarial.

Las principales ventajas comerciales que obtiene el banco Emirates NBD gracias a Lexzur

Flujos de trabajo centralizados

Lexzur permitió a Emirates NBD estandarizar las solicitudes procedentes de terceros, adaptar sus flujos de trabajo y los metadatos a capturar en una única plataforma. Esto les permitió obtener una visibilidad de 360 grados sobre todos los asuntos, categorizarlos y gestionarlos en un lugar centralizado, accesible con permisos y normas empresariales.

Gestión de la comunicación

Gracias a Lexzur, el departamento jurídico de Emirates NBD ahora puede gestionar las solicitudes planteadas por distintas sucursales y departamentos. El jefe del departamento jurídico puede organizar, delegar asuntos, hacer un seguimiento, supervisar y generar informes puntuales sin perder de vista el asunto y sus detalles.

Integración con Outlook

Outlook Connect es una de las funciones más populares que permite al departamento jurídico interno de Emirates NBD sincronizar sin esfuerzo los correos electrónicos, añadir información y consultar las últimas actualizaciones y documentos directamente desde Lexzur.

Portal del cliente de Lexzur

Con el portal del cliente de Lexzur, el departamento jurídico de Emirates NBD pudo establecer distintos acuerdos de nivel de servicio para distintos tipos de solicitudes y estandarizar el canal de comunicación con los solicitantes de otros departamentos y sucursales. Pudieron crear un portal de autoservicio en el que las actualizaciones sobre asuntos, casos, contratos y transacciones legales se comparten puntualmente.