Protéger les données sensibles et préserver la confidentialité des informations

Notre engagement en matière de sécurité et de confidentialité se traduit par des efforts soutenus pour assurer la protection intégrale des données. L’équipe dédiée à la sécurité chez Lexzur surveille divers domaines, notamment la sécurité des produits, des services et de notre infrastructure. Nous sommes vigilants face aux menaces potentielles et prêts à répondre efficacement à toute violation de sécurité.

Nous maintenons une revue régulière de nos politiques de sécurité pour garantir leur conformité aux normes actuelles et aux meilleures pratiques en matière de protection des données et de confidentialité.

Lexzur applique des politiques strictes et des procédures détaillées pour sécuriser notre environnement interne, assurant ainsi la protection continue de nos systèmes et de nos données sensibles.

Nous gérons avec agilité les changements au sein de notre infrastructure, en évaluant soigneusement les impacts potentiels et en minimisant les risques associés. Notre approche proactive garantit la stabilité et la sécurité de nos opérations, soutenue par des tests réguliers et une surveillance constante.

Lors de la création d’une demande d’assistance via notre Service Desk, notre équipe de support client et d’opérations répondra dans les délais définis dans l’accord de niveau de service (SLA) détaillé dans le tableau ci-dessous.

Nous visons à satisfaire les demandes des clients dans la même journée de travail, afin de garantir une haute qualité de service. Nous utiliserons des mesures raisonnables pour fournir un support conforme au SLA. Cependant, nous ne serons pas responsables des retards causés par le client pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Notre équipe de support client et d’opérations est disponible de 04:00 à 20:00 GMT, du dimanche au vendredi (c’est-à-dire tous les jours de la semaine sauf le samedi). Nos agents de support surveillent constamment le Portail Client et les canaux de support pour maintenir la priorité de nos clients, surtout en ce qui concerne les incidents critiques.

Les clients peuvent demander du support via l’un des canaux suivants :

• Soumettre un ticket sur le portail client via le Service Desk (l’inscription requise pour les nouveaux clients)
• Envoyer un e-mail à :  [email protected]

Accord de niveau de service (SLA):

Nous avons mis en place des plans robustes pour maintenir la continuité de nos activités en cas de perturbations majeures. Ces plans incluent des mesures de résilience, des tests rigoureux et des améliorations continues pour assurer une réponse efficace et rapide en cas de crise.

Nous nous engageons à répondre aux besoins de nos clients de manière rapide et efficace, conformément à nos accords de niveau de service (SLA). Notre équipe de support est disponible pour assister nos clients du dimanche au vendredi, garantissant ainsi une assistance constante et fiable.

Nous assurons la sécurité de toutes les données en utilisant des méthodes de sauvegarde avancées et en effectuant des tests réguliers pour garantir l’intégrité des données sauvegardées. Ces mesures visent à protéger les informations critiques contre tout accès non autorisé ou perte de données.

Lexzur adopte une approche proactive en matière de sécurité des données, intégrant des pratiques de développement sécurisé tout au long du cycle de vie des applications. Nous nous conformons rigoureusement aux normes industrielles et nous engageons à renforcer continuellement nos pratiques de sécurité.

Nous accordons une importance primordiale à la protection des données personnelles de nos clients, en mettant en œuvre des mesures strictes pour prévenir tout accès non autorisé, toute altération ou divulgation des informations confidentielles. Notre engagement envers la conformité au RGPD assure à nos clients une protection maximale de leurs données personnelles.

Lexzur utilise des technologies de pointe, y compris le chiffrement SSL 256 bits, pour sécuriser toutes les communications et protéger les données en transit. Nous maintenons également des normes strictes en matière de gestion des mots de passe et de sécurité des appareils, garantissant ainsi une protection complète de toutes les interactions client.

Notre engagement envers la sécurité et la confidentialité est soutenu par des pratiques rigoureuses et une vigilance constante pour répondre aux défis émergents et aux exigences croissantes de nos clients et partenaires.